Retours

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Nous nous efforçons d’offrir des services qui profitent à tous nos clients. Nous espérons que vous êtes satisfait de chaque achat que vous effectuez. Dans certaines circonstances, vous pourriez vouloir retourner certains articles. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez faire une demande de retour directement dans la gestion des commandes. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous, nous ferons de notre mieux pour vous assister.

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter :

Envoyez-nous un e-mail : support@oshoplace.fr
Appelez-nous : +33616954407

Conditions des articles retournables :

Les articles qui peuvent être retournés/remboursés dans un délai de 14 jours suivant la réception doivent répondre aux critères suivants :

  1. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine avec les étiquettes.
  2. Les articles doivent être dans un état neuf : non lavés, non portés, non utilisés, et non altérés.
  3. Articles défectueux, endommagés/cassés ou salis à l’arrivée.
  4. Articles reçus dans la mauvaise taille/couleur.

Informations supplémentaires :

  1. Les articles retournés doivent être en état de revente.
  2. Les articles retournés doivent être non portés/non utilisés avec les étiquettes et l’emballage d’origine.
  3. Les marchandises doivent être emballées de manière à ce que ni l’article ni l’emballage de la marque (si applicable) ne soient endommagés pendant le transport. oshoplace.fr n’accepte pas la responsabilité des articles endommagés pendant le transport.
  4. Vous êtes responsable des frais de port de retour, sauf si l’article est défectueux ou endommagé à l’arrivée.
  5. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service postal (avec assurance, si nécessaire en fonction de la valeur des marchandises) et de conserver la preuve d’envoi. oshoplace.fr n’accepte pas la responsabilité des articles perdus pendant le transport de retour.

Si une commande est retournée et qu’elle ne respecte pas ces conditions, votre retour pourrait être refusé et vous être renvoyé, ou un remboursement partiel pourrait être proposé.

Délai de traitement des remboursements:

5 jours

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous rencontrez des problèmes avec un produit que vous avez acheté, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous aurons besoin d’une image ou d’une vidéo montrant l’endommagement, le défaut ou l’article incorrect reçu pour pouvoir proposer une solution. Les solutions les plus courantes pour résoudre les problèmes liés aux articles endommagés ou défectueux sont :

  1. Nous pourrions vous proposer un remplacement.
  2. Nous pourrions offrir une réduction pour conserver les articles avec des dommages mineurs.

Si nous ne pouvons pas remplacer l’article, et que vous ne souhaitez pas accepter une réduction, vous pouvez annuler la commande et retourner les articles pour un remboursement complet. Nous pourrions être en mesure de récupérer les articles ou de vous fournir une étiquette de retour gratuite. Cependant, si nous ne pouvons pas collecter l’article ou fournir une étiquette de retour gratuite, nous rembourserons les frais de retour raisonnables sur présentation de votre reçu postal de retour.

Refus de livraison

Si vous refusez d’accepter la livraison de tout ou partie de votre commande (lorsque les produits ou l’emballage ne semblent pas être endommagés ou défectueux), tous les frais encourus par le vendeur en raison du refus d’un colis pourront être déduits de votre remboursement de marchandises. La même règle s’appliquera si le suivi indique qu’une tentative de livraison a été effectuée et que l’article est en attente de collecte à un dépôt postal, et que cet article n’est pas collecté et renvoyé à l’expéditeur.

Remboursements

  1. Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours après la réception des marchandises.
  2. Si nous avons proposé de récupérer les marchandises, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours après l’annulation de votre contrat.
  3. Vous recevrez un e-mail une fois que les produits nous auront été retournés et acceptés.
  4. Les remboursements seront effectués selon le même moyen de paiement utilisé pour l’achat initial des articles.

Contactez-nous :

Service client : 24/7

Téléphone : +33616954407

E-mail : support@oshoplace.fr

Adresse professionnelle : 32 Rue de Versoix, 01210 Ferney-Voltaire, France

Heures d’ouverture : Notre service client est disponible de 8h00 à 17h00, du lundi au dimanche.

Contact rapide: 

Vous pouvez nous contacter via le chat en direct sur notre site web.